Contestazione con Telecom

Sono in una situazione a dir poco imbarazzante a causa, a mio avviso, di poco ascolto e scarsa assistenza da parte di Telecom o di chi la rappresenta.
ho richiesto l'attivazione della linea telefonica con il pacchetto alice 20 mb tutto incluso, con i pacchetti Sky e calcio, il 29/11/06 e non è stata un'esposizione economica leggera.
A parte i problemi iniziali, avevo chiesto, e da parte di Telecom accettato, di poter pagare il costo di attivazione in 10 rate ma alla prima bolletta mi sono ritrovata l'intero addebito in fattura; dopo aver contattato nei termini Telecom e vedermi riconosciuta la ragione, mi è stato detto, anche a seguito di mio Fax sempre nei termini e dove intimavo Telecom a non interrompermi il servizio,che non mi avrebbero interrotto la linea ed avremmo risolto il problema. Nel frattempo sono stata contattata ma siccome, pur riconoscendo la loro negligenza, non potevano annullare la fattura e quindi mi venivano in contro dividendo l'intero importo in 4 rate. Dopo soli pochi gg mi hanno staccato il telefono e dopo tre mesi mi sono pure ritrovata in bolletta il costo per il riallaccio. Nel frattempo ho avuto grossi problemi con la ricezione del segnale per la televisione di Alice tutto incluso compreso Sky ed il calcio. Ho fatto più volte presente il disservizio a Telecom ma questi, pur mandando un tecnico c/o la mia abitazione non sono riusciti a risolvere il problema (praticamente avevo sempre un fermo immagine con suono metallici intollerabile mentre nessun problema avevo mai riscontrato nel servizio di telefonia ed Internet).
Tutto ciò è andato avanti sino al mese di novembre 2007, nel frattempo io non avendo risposte e non essendo assistita nel disservizio che dovevo comunque pagare, ho ritardato il pagamento di tre bollette 4/07-5/07.1/08.
Solo successivamente, anche consigliato da operatori Telecom, ho provveduto al pagamento delle stesse decurtando dalle fatture l costo dei servizi per i quali non avevo usufruito e di cui Telecom era comunque a conoscenza fin da subito e per i quali non mi aveva fornito nessuna assistenza. Il gg. 26/11/2007 mi è stato interrotto il servizio ( nel senso che da allora potevo solo ricevere telefonate. In quei gg ho ricontattato Telecom e qui ho chiesto, nel momento in cui avessi risolto la mia situazione con Telecom appunto, la trasformazione del mio pacchetto da alice 20 mb tutto incluso con Sky ed il calcio (circa 100 euro al mese) in Alice free 7 mb. con telefonate e collegamento ad internet 24/24 al costo di 37 euro al mese.
Risultato, nonostante le mie continue lamentele, dal 1/12/07 al 26/01/2009 io ho pagato i sei bimestri fin qui fatturati al costo intero (circa 130 euro al mese ) non potendo effettuare chiamate ma potendo solo riceverle e collegarsi ad Internet. Tutto questo a mio parere ovviamente ha dell'inverosimile, sono stata vittima di un disservizio (certificabile da miei fax e telefonate) e debbo solo pagare. Dal 26/01/09 il mio numero non esiste più.
Ilaria, da La Spezia (SP)