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Cara ADUC

contestazione fatture H3G

19 febbraio 2009
Domanda 19 febbraio 2009
cara Aduc, sono ormai circa sei mesi che ad ogni Bimestre mi vedo costretto a contestare la fattura relativa a servizi telefonia H3G. espongo i fatti:
Nel mese di giugno 2008, allo scadere del vincolo contrattuale, invio lettera di recesso alla H3G, la quale di tutta risposta, per non perdere un "ottimo" cliente, come dicono loro, mi inviano un offerta economica molto interessante, che io accetto tramite fax.
nel mese di ottobre 2008 mi vedo recapitare fattura che non tiene conto degli sconti offertimi nel giugno 2008, e contesto tale fattura. mi viene risposto che c'è stato un errore, e viene sanata la fattura.
nel mese di dicembre 2008 mi arriva la nuova fattura, che non solo non tiene conto del credito della fattura precedente, ma che rileva un traffico internet da me non effettuato, almeno cosi si evince dal tabulato connessioni sul mio portatile, tabulato ricavato dal programma che la tre mi ha fornito, e unico strumento di connessione. contesto tale fattura, tramite fax, indicando che ci è stato un errore, o nella loro centrale fatturazioni, o nel programma da loro fornitomi, e pertanto ritengo di essere comunque stato leso da un disservizio (centro fatturazioni o programma). mi si viene risposto che dal centro fatturazioni non si evincono errori, e che le connessioni sono esatte, ma comunque mi offrono uno sconto nella fattura contestata. sconto che io non accetto (infatti non replico all'offerta, cosi come da consiglio dell'operatore), perche non in linea con quanto da me dovuto.
nel mese di febbraio, mi arriva nuova fattura, anche questa contestata attraverso il servizio mail del 133, perche' nuovamente non tiene conto degli sconti in offerta.
non ricevo assolutamente nessuna risposta a quest'ultima mail, e di tutto punto, e senza nessun avvertimento, mi vedo interrompere il servizio. provo a chiedere spiegazioni al 133, ma mi risulta difficile, in quanto mi e' inibito anche il 133 sia dal mio telefono che da internet, pertanto mi procuro un altro telefono e mi metto in contatto con il servizio 133, il quale alla segreteria telefonica mi dice che devo pagare una fattura il cui importo non corrisponde ne' alla fattura in contestazione ne' all'offerta in seguito ricevuta. parlo con un operatore e mi viene detto che il servizio e stato interrotto perche' non ho risposto nemmeno negativamente all'offerta, e che quindi devo inviare un altro fax al centro clienti per chiarire la posizione e chiedere altre delucidazioni.
ora, premesso che non è possibile che ogni bimestre debba perdere tempo per fare calcoli, scrivere lettere e mandare fax, ho pensato di inviare un ulteriore lettera dove, riassumo tutto quello che e successo, allego ricevuta di pagamento della fattura in contestazione per l'importo che secondo me devo pagare, e chiedo l'immediato ripristino della linea telefonica, in quanto utilizzo questo apparecchio per motivi lavorativi.
che ne pensate?
cosa altro dovrei fare?
grazie.
Salvatore, da Nola (NA)

Risposta ADUC
la sua idea ci sembra buona, ma la lettera dovrebbe inviarla nella forma di messa in mora:
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