Contestazione fatture Fastweb

Buongiorno, nell'aprile 2010 ho sottoscritto un abbonamento Fastweb di euro 25 per tel. sms. internet sul cellulare, con addebito su carta di credito. A giugno 2011 ricevo una fattura di euro 881 per un anomalo traffico internet (MAI EFFETTUATO). Ho avuto la fattura, essendo fuori Roma, il 10 giugno,dopo che la cifra mi era stata tolta dalla carta e dopo che era stato contabilizzato il consumo, di cui ero ignara, di ulteriori 40 giorni (relativi a maggio e ai primi giorni di giugno. Faccio innumerevoli telefonate e spedisco due raccomandate, ma mi è stato risposto che non conoscevano alcuna norma che li obbligasse ad avvertire l'utente di aver superato il limite prefissato e che non potevano monitorare tutti. Così è arrivata il 18 luglio la fattura successiva di ben 1187,80 euro che avrei potuto evitare se avessi saputo che c'era un problema di linea per cui il cell. rimaneva connesso senza che apparisse la pagina internet nè che questa venisse richiesta. A nulla sono valse anche le richieste di inviarmi la fattura al nuovo indirizzo, di poter effettuare il pagamento con bollettini postali (avrei dovuto pagare ulteriori 100 euro e forse non si sarebbe fatto in tempo per questa fattura)e che la cifra mi venisse rateizzata. Ora chiedo se la Fastweb fosse tenuta a rispettare la delibera 326/10/cons che obbliga l'operatore ad avvertire l'utente nel caso si sia superato il limite di traffico prefissato e se posso fare ancora qualcosa per avere un risarcimento. Avevo già scritto la mia richiesta ma mi risulta non inviata, in caso contrario vi prego di scusarmi. Ringrazio e resto in attesa di una vostra risposta.
Maria Grazia, da Jesi (AN)