Contestazione Fattura Telecom

Buongiorno, volevo innanzitutto fare i miei complimenti per l'ottimo servizio che mettete a disposizione. Leggo sempre la vostra rubrica e devo dire che molti vostri consigli mi sono stati utili. Vorrei chiedervi un consiglio su come agire nei confronti della telecom.
Il 29/09/2010 contesto con raccomandata ricevuta di ritorno una Fattura telecom inquanto mi sono stati conteggiati degli importi che non mi spettavano (tra l'altro confermato da tutti gli operatori). Dopo qualche giorno mi ritorna la ricevuta da loro firmata e in contemporanea un sms in cui la telecom mi avvisava di aver registrato la mia richiesta con un codice di segnalazione e che la pratica sarebbe stata risolta entro il 26/10/2010. Non ho saputo piu nulla. Sono stanco di parlare con il loro call center in quanto sanno solo dare risposte evasive e tra l'altro anche molto arroganti. Tra l'altro la Telecom ha intascato i soldi di quella fattura addebitandoli sulla mia carta di credito il 15/10/2010 non tenendo assolutamente conto della mia contestazione. Ora, a parte il mio disgusto per tanta arroganza, vorrei chiedervi come posso agire per riavere quello che giustamente mi spettava.
Vi ringrazio anticipatamente per la risposta che vorrete darmi. Sara mia premura mandarvi un piccolo contributo.
Grazie
Gianluca, da Fontenuova Roma (RM)