Contestazione per cambio giocattolo

Salve vorrei delle informazioni su come devo comportarmi nella vicenda che sto per descrivere. Il 26/11/2008 ho acquistato una cucina giocattolo per mia figlia di 2 anni su il catalogo di natale dell'Esselunga, dopo una settimana arriva, la vado a prendere e noto subito che il cartone e' mezzo aperto e richiuso con dello scotch da pacco, l'ho incartata, e il giorno di natale l'ho data a mia figlia. La brutta sorpresa fu che mancavano dei pezzi e la "cappa di aspirazione" era rotta, quindi impossibile da montare. Il giorno 27/12/2008 andai all'Esselunga per spigare il fatto e mi dissero di aprire una contestazione, cosa che feci il giorno 31/12/2008, in quella data mi venne detto che avrebbero dovuto contattare la ditta costruttrice e che avrebbero valutato se sostituirla o meno, ma che comunque nel giro di max una settimana mi avrebbero fatto sapere qualcosa. Oggi e' il 16/01/2009 e ancora non mi ha contattato nessuno. Vorrei sapere come mi devo comportare? Mia figlia continua a cercarmi il suo regalo di natale e io non posso darglielo e non so ne quando e se potro' darglielo. Sarebbe possibile farsi restituire i soldi di modo che possa andargliela a comprare da un altra parte?
A chi posso rivolgermi?
Grazie
Debora, da Lesignano De Bagni (PR)