Contestazione bolletta

Buongiorno,
Sono un cliente TELECOM da molti anni. Attualmente il contratto prevede la linea telefonica + alice flat 7 mega + opzione Teleconomy quando voi. Ho pagato regolarmente tutte le fatture pervenute. L'ultima fattura datata 05.02.2009 (N. 2/09) mi arriva con un importo di 409,50 Euro dove oltre alla solita spesa bimensile mi è stato addebitato tutto il resto: 270,51 Euro + IVA per:
1) telefonate non fatturate in precedenza a partire da luglio 2007
2) opzione wellcome home per un periodo di 13 mesi (gennaio 2008 - gennaio 2009) mai richiesto né indicato nelle fatture relative al periodo 2008-2009.
Ho contattato subito il servizio clienti Telecom per telefono e hanno aperto una procedura di reclamo, dopodiché sono stato contattato e ho anche telefonato e la loro risposta telefonica è che l'importo deve essere pagato interamente. Mi hanno accennato di "possibile guasto di contabilità di fatturazione dei tabulati", di "fatture precedenti tipo conguaglio" di diritto per legge di "fatturare fino a 5 anni dal momento delle telefonate effettuate" e del fatto "che non sei l'unico ad aver ricevuto una fatturazione complessiva di telefonate fatte in precedenza, ossia fino a più di un anno e mezzo fa" ecc.
Li ho contestato per telefono:
- l'impossibilità di valutare effettivamente la convenienza del servizio offerto con quello della concorrenza con un risultato in mano dopo più di un anno e mezzo e potenziali occasioni perse a cambiar operatore per un servizio competente,
- l'impossibilità di ricordare e valutare l'attendibilità del traffico telefonico fatturato,
- la fatturazione di un servizio (wellcome home) né richiesto né risultante nelle fatture precedenti, quest'ultimo fatto portandomi ad avere dei dubbi anche sul traffico telefonico precedente fatturato in una sola fattura.
Chiedo gentilmente una valutazione in merito e se esistono delle ragioni per contestare la fattura in questione e il modo appropriato per una procedura di reclamo.
Distinti saluti