Contestazione Bolletta telefonica

Salve, premetto che abbiamo cambiato la linea telefonica con un gestore che paghi un tanto al bimestre senza canone.
Circa 1 anno fa avevamo fatto mettere il blocco per le telefonate verso cellulari, in quanto nostra figlia se ne stava approfittando.
E' andato tutto bene fino al bimestre scorso, quando all'improvviso ci vediamo addebitata una bolletta di 1000 euro per telefonate verso cellulari.
Abbiamo contattato subito il gestore telefonico e l'operatore ha confermato essere ancora attivo il blocco verso cellulari (tra l'altro tuttora addebitato).
Posto che dette chiamate, da qualsiasi provenienza essere provengano, e comunque supponendo che esse fossero fatte da nostra figlia che abbiamo saputo essere a conoscenza di un espediente per by-passare il blocco mediante il prefisso 0039 dovevano essere interdette, contestiamo la fattura e chiediamo lo storno di dette chiamate.
Tanto più che noi avevamo chiesto il blocco delle chiamate verso cellulari e non che ci fosse un espediente per by-passarlo, tanto più che lo 0039 ci risulta essere il prefisso dell'Italia.
Abbiamo scritto una raccomandata al gestore telefonico e siamo in attesa di una risposta.
Che consiglio ci potete dare. Grazie
Anna, da Genova (GE)