Cara ADUC
Contestare spese di disattivazione fastweb
Domanda
25 febbraio 2011
Salve, ho un problema con fastweb. Dovrei disdire il mio abbonamento adsl+telefono e vorrei sapere se è possibile contestare i costi di disattivazione del servizio visto che quando è stato stipulato telefonicamente non erano stati menzionati, ma soprattutto mi sembrano spropositati i 49 euro che chiedono come costo di disattivazione. Ora la mia domanda è: come posso procedere per via legale? Ho visto sul web che ci sono vari modi, tipo la diffida o la messa in mora o la diffida ad adempiere. Siccome non sono pratico di vie legali chiedo cortesemente aiuto a Voi. Attendo una cordiale risposta prima possibile. Grazie
Matteo, da Ancona
Matteo, da Ancona
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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