Contenzioso rimborso vacanza pagata e mai effettuata

Sono in attesa di risolvere un contenzioso relativo al rimborso di una vacanza dell'importo di ¤ 1401,40 per il Messico, pagata e mai effettuata a causa della pandemia febbre suina in quella località.
Ho chiesto più volte per telefono, fax e mail, il rimborso ma mi è sempre stato detto che la mia pratica sta per essere evasa ma a distanza di due mesi sono sempre in attesa, sono preoccupato, cosa mi consigliate?
Grazie, resto in attesa di una Vostra risposta.
Giacinto, da Genova (GE)