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Cara ADUC

Contenzioso ingiusto ormai da un anno con Tim!

3 dicembre 2008
Domanda 3 dicembre 2008
Nel mese di settembre dell'anno scorso presso un punto vendita Tim ho attivato una nuova sim card con un offerta,tutto compreso internet. L'offerta prevedeva un telefonino umts e 1Gb di traffico internet al mese con un costo di 20 euro al mese. Premetto che l'unica cosa che ho firmato è stato un foglio che conteneva i dati della nuova utenza telefonica, ma nessun riferimento all'offerta di cui sopra, che il commesso mi aveva solo spiegato a voce. Tutto bene le prime due bollette, per modo di dire, nel senso che ogni volta che chiamavo il numero per sapere il traffico speso non era mai funzionante o mai aggiornato, e chiamando un operatore neanche questo mi sapeva dire quanto stavo spendendo. A gennaio mi arriva una bolletta stratosferica di oltre 4000 euro, al che incredulo, chiamo la Tim e chiedo spiegazioni,loro mi dicono che ho superato il limite di 1Gb di traffico disponibile in quel mese in soli due giorni. Non ho mai speso tutto quel traffico sicuramente,appunto perchè non potendo controllare il traffico la mia preoccupazione era proprio quella di "sforare" il limite, tanto è vero che nelle bollette precedenti si vedeva chiaramente che non consumavo neanche la metà del traffico promozionale. Mi sono rivolto a un associazione dei consumatori, che ha fatto un reclamo, ma la risposta della Tim è stata che dai loro controlli risultava tutto regolare, ma io non ho pagato ancora perchè ritengo che tutto questo sia ingiusto anche se so di rischiare. Oggi mi è arrivata un altra lettera di una società di recupero crediti che mi da un termine di 8 giorni per saldare il debito. Ora io dico, è giusto pagare una bolletta cosi alta considerando le seguenti motivazioni:
-non mi mandano un tabulato specifico, anche se l'ho richiesto, che indichi il giorno,l'ora e i minuti in cui avrei consumato questo traffico;
-risultava sempre impossibile controllare effettivamente il traffico che stavo spendendo;
-non ho firmato nessun contratto che facesse riferimento al piano tariffario e dove ci fosse scritto che al superamento della soglia del traffico subentravano ben altre tariffe;
-ammesso anche il caso che abbia superato tale soglia,loro non sono tenuti ad avvisare subito il cliente?O lo fanno solo quando si arriva a queste cifre stratosferiche?
Come mi consigliate di muovermi adesso?
Poi vorrei ancora chiedere se la notizia pubblicata su questo sito il 17 novembre da titolo "Antitrust. Tim-Telecom non puo' richiedere il pagamento per i collegamenti a Internet da cellulare contestati dagli utenti" puo' interessare anche il mio caso,e se potra' in qualche modo risolvere questa situazione.
Grazie mille in anticipo.
Marino, da San Basile (CS)

Risposta ADUC
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