Contenzioso Fastweb

Salve,
dopo aver richiesto delle SIM di Fastweb Mobile mi è stato recapitato in data 16 Giugno 2011, senza richiederlo, un cellulare Nokia N8 da parte di Fastweb. Rispedito subito indietro e inoltrata la pratica di recesso, il cellulare mi è stato comunque fatturato e l'importo addebitato sulla mia carta di credito, per un importo totale di 499,00€.
Dopo svariati mesi in data 11 Novembre 2011 sono state emesse da parte di Fastweb 4 note di credito dell'importo di circa 127€ l'una per un totale di 499€. Nonostante i miei ripetuti reclami e solleciti ad oggi, in data 29 Aprile 2012 non mi è stata ancora restituita la somma.
Le condizioni contrattuali per la risoluzione dei reclami indicano 15 giorni, tuttavia gli operatori call-center continuano a ripetermi "dai 150 ai 180 giorni", senza però alcun riscontro nè scritto nè nella spedizione degli assegni relativi alle note di credito.
Essendo uno studente fuorisede, il dover anticipare a fastweb per un loro errore (palesemente ammesso data l'emissione delle note di credito) questa ingente somma ha causato molti problemi, tra il quale il dover perdere svariate ore di lezione e studio per cercare un lavoro e andare a lavorare per guadagnare ciò che mi è servito a pagare questa bolletta extra. Ad un anno dall'inizio del contenzioso, la non risoluzione di questa faccenda mi ha fatto stancare. Tuttavia non so come muovermi. Mi piacerebbe quindi sapere in quale modo agire per ottenere non soltanto il rimborso della cifra, ma anche un risarcimento dei danni che mi hanno indubbiamente causato.
Vi ringrazio sentitamente in anticipo.
Giorgio, da Milano (MI)