Cara ADUC
Contenzioso Fastweb
Domanda
13 agosto 2011
Spett.le Aduc
in seguito alle vostre indicazioni, ho spedito una racc.a/r di diffida a Fastweb per una fattura di 1176,80 euro per traffico internet che aveva superato, per un problema di linea, la soglia prevista dal contratto stipulato ad aprile 2010. Hanno provato ugualmente a prelevarli dalla mia carta di credito e hanno mandato questo sms: "il reclamo è infondato in quanto i consumi sono verificabili tramite 4046 o MFP, il sms di superamento soglia deve essere da lei attivato."
Vi chiedo se tale delibera obblighi i gestori ad avvisare l'utente o bloccare l'accesso ad internet anche senza che sia stato attivato il servizio, di cui non ero a conoscenza, al quale fanno cenno. Se continuo la contestazione ho qualche possibilità?
Spero Vi sia giunto il bonifico di euro 50 da me eseguito il 24/07.
Resto in attesa di indicazioni, ringraziando
Maria Grazia, da Jesi (AN)
in seguito alle vostre indicazioni, ho spedito una racc.a/r di diffida a Fastweb per una fattura di 1176,80 euro per traffico internet che aveva superato, per un problema di linea, la soglia prevista dal contratto stipulato ad aprile 2010. Hanno provato ugualmente a prelevarli dalla mia carta di credito e hanno mandato questo sms: "il reclamo è infondato in quanto i consumi sono verificabili tramite 4046 o MFP, il sms di superamento soglia deve essere da lei attivato."
Vi chiedo se tale delibera obblighi i gestori ad avvisare l'utente o bloccare l'accesso ad internet anche senza che sia stato attivato il servizio, di cui non ero a conoscenza, al quale fanno cenno. Se continuo la contestazione ho qualche possibilità?
Spero Vi sia giunto il bonifico di euro 50 da me eseguito il 24/07.
Resto in attesa di indicazioni, ringraziando
Maria Grazia, da Jesi (AN)
Risposta ADUC
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