Contenzioso FASTWEB

Salve!
Vi ho scritto circa 3 settimane fa a causa del comportamento scorretto della FASTWEB (chiusura del contratto nel maggio 2008 ed ancora non mi hanno dato il rimborso) e seguendo le varie possibilità per far valere i miei diritti, ho deciso di "metterli in mora". Da allora sono trascorse più di due settimane, proprio ieri mi é tornato il cedolino della raccomandata, mentre in data 29.10.09 ho ricevuto un loro sms e cito: "Stiamo gestendo la sua richiesta. Il servizio clienti le darà conferma tramite e-mail, sms o tel. a gestione ultimata"...Cosa potrei fare adesso? Mi rivolgo al Giudice di Pace della mia zona?
Ringrazio anticipatamente e saluto cordialmente.
Annalisa, da Pisa (PI)