Contenzioso con una compagnia telefonica

Buongiorno,
Ho sottoscritto un contratto con compagnia telefonica "X", della durata di 24 mesi; prevedeva il pagamento di un canone mensile da parte mia (con appoggio su carta di credito) in cambio di un telefono "gratuito" e una tariffazione agevolata.
Circa 6 mesi prima della scadenza del contratto la tariffazione agevolata mi viene sospesa e mi si avvisa di questo tramite un SMS.
quando chiedo spiegazioni mi dicono che non riescono a prendere i soldi dalla carta e che pertanto hanno sospeso il servizio.
La mia banca su richiesta di spiegazioni mi riferisce che la carta è scaduta ma è è stata subito prorogata la scadenza con gli stessi codici (senza nessuna variazione) e che quindi la compagnia telefonica poteva tranquillamente prendere il suo canone.
Questa cosa è stata riferita telefonicamente alla compagnia telefonica che però mi ha chiesto un fax dove comunicare la nuova scadenza della carta.
Non ho inviato tale fax. in quanto la banca ha detto che non serviva (perchè la carta era stata rinnovata automaticamente senza alcuna variazione e alla compagnia telefonica non era stato negato alcun pagamento)
Non ho ricevuto più alcuna comunicazione dalla compagnia telefonica, il servizio è rimasto disattivato, ho inteso che LORO non volessero più adempiere alle loro obbligazioni e anche se quella tariffa mi era particolarmente utile ho lasciato perdere la cosa.
Invece due mesi DOPO la scadenza del contratto mi mandano una lettera dove scrivono che siccome l'offerta da me sottoscritta è cessata prima della naturale scadenza, chiedono:
- pagamento relativo alle rate residue per l'acquisto del telefono
- e pagamento per una fattura (mai arrivata) relativa al corrispettivo per cessazione anticipata dell'offerta.
Io non ho mai chiesto la cessazione anticipata del contratto, sono loro che mi hanno autonomamente sospeso il servizio senza comunicare più nulla.
Per il momento ho risposto con raccomandata spiegando quello che ho detto a voi... mi hanno risposto con un SMS di chiamare il servizio clienti;
ho mandato come risposta all'SMS una seconda raccomandata chiedendo di ricevere comunicazioni scritte (con valore legale); La loro risposta è stata però telefonica... ho ribadito che aspettavo comunicazione scritta.
Come devo comportarmi? cosa dice la legge?
Ringrazio per la cortese attenzione, cordiali saluti
Vittoria, da Baranzate (MI)