contenuti non richiesti e pagati

Ho una pennina per navigare, addebito obbligatorio sul c/c, conto bimestrale.
In ogni bolletta mi vengono addebitati (oltre alla quota abbonamento o al traffico extra soglia) 5 euro di "contenuti scaricati" di cui non viene mai specificata la natura (perchè in realtà non sono MAI stati richiesti/scaricati).
Nel conto trovo la voce "servizi 3" o "contenuti scaricati", genericamente indicati.
5 mesi fa mi è arrivato il seguente sms nella sim 3: "Gentile cliente, ad ottobre per un disservizio tecnico non le abbiamo addebitato il canone per l'antivirus F-Secure. Il canone le e' stato addebitato a novembre." Ma quale antivirus? e chi l'ha mai chiesto?
Ho il mio fedele antivirus, peraltro profumatamente pagato, figurarsi se ne chiedevo un altro.. a rate.
Ho mandato diverse mail.. risposte rassicuranti sull'interruzione del servizio non richiesto. I soldi (rubati?) non possono essere restituiti, non si sa perchè. Questo da aprile 2011 fino ad oggi. Nell'ultima bolletta di febbraio risulta ancora l'addebito (sempre 5 euro).
Avete idea di quanti soldi si incassano se per ogni cliente si agisce in questo modo?
Poi c'è da dire che questi signori della 3 hanno un servizio clienti blindatissimo. Funziona solo la mail, dove ovviamente la distanza è abissale e possono scrivere ciò che vogliono senza mantenere le promesse. Il resto del servizio clienti è a pagamento, lunghissime telefonate a labirinto dove non c'è mai possibilità di parlare con l'addetto giusto, per la modica cifra di 33 cent/min + iva.
Non ricevo più risposte dal sevizio clienti online, le mie lamentele si accumulano nella sezione "3 mi risponde".
Mi resta solo la possibilità di chiudere il contratto.
Cosa si può fare? cosa consigliate?
Grazie
Tuveri, da Girasole (OG)