Contatti con banche on line

Un anno fa ho contratto un mutuo on line presso la banca Woolidge della Barclays. Al presente ho cercato di contattare la banca per avere informazioni sulla possibilità di un rimborso parziale anticipato. Purtroppo non ho avuto risposta dagli indirizzi mail con cui avevo avuto contatti per la stipula, probabilmente non erano gli uffici giusti ma, seppur sollecitati, non mi hanno risposto per indicarmi un interlocutore valido. Ho provato il numero verde ma appena digitavo il numero preposto per chi aveva già contratto il mutuo la chiamata falliva. Infine, digitando un altro numero, sono riuscito a parlare con un'operatrice la quale mi ha gentilmente detto che il numero"verde" doveva essere abilitato. Non so esattamente cosa significhi ma, oltre a non sapere come abilitarlo temo voglia dire un costo al minuto tale da essere equiparato ai siti che erano stati occultati per evitare danni ai consumatori.
Sono molto seccato da questo modo di comportarsi, temo un rapporto con un'istituzione che si nega e non so come fare, pertanto vi sarei grato per un consiglio valido.
Giuliano, da Torino (TO)