Cara ADUC
Contatori ENEL invertiti con il mio vicino di casa
Domanda
6 marzo 2009
Dal 1990 risiedo a Sesto Fiorentino (Fi) via *** ho stipulato un contratto con Enel e mi è stato assegnato un codice cliente; a gennaio 2009 l'inquilina si è vista recapitare una bolletta di circa 190¤, visto che vive da sola ha fatto un controllo e si è accorta che il numero cliente visibile sul contatore era invertito con il mio.
Probabilmente l'errore è stato commesso dal 2002 e cioè quando l'ENEL ha sostituito i contatore.
La stessa mi ha comunicato l'errore e insieme abbiamo verificato che effettivamente i codici clienti erano invertiti. Io per risolvere il problema ho chiamato il Call Center Enel ho parlato con il Sig, Francesco che mi ha consigliato di chiamare un 'elettricista e di far invertire i fili, e la stessa risposta è stata data alla Signora Y. La signora Y non soddisfatta si è recata al punto Enel di Firenze, dove gli ha assolutamente vietato di invertire i fili così come consigliato e dopo verifiche da parte del funzionario Enel e senza preavviso di sorta mi è stato recapitato un nuovo contratto con il codice cliente della Signora Y.
Le domande sono: può l'Enel cambiare un contratto senza avviso? L'Enel per il danno alla Signora Y può rivalersi su di me? Io devo inviargli il contratto firmato rimettendoci le spese contrattuali (131,00) che ho già pagato al momento della stipula del contratto del 1990? In attesa di riscontro porgo distinti saluti
Claudio, da Sesto Fiorentino (FI)
Probabilmente l'errore è stato commesso dal 2002 e cioè quando l'ENEL ha sostituito i contatore.
La stessa mi ha comunicato l'errore e insieme abbiamo verificato che effettivamente i codici clienti erano invertiti. Io per risolvere il problema ho chiamato il Call Center Enel ho parlato con il Sig, Francesco che mi ha consigliato di chiamare un 'elettricista e di far invertire i fili, e la stessa risposta è stata data alla Signora Y. La signora Y non soddisfatta si è recata al punto Enel di Firenze, dove gli ha assolutamente vietato di invertire i fili così come consigliato e dopo verifiche da parte del funzionario Enel e senza preavviso di sorta mi è stato recapitato un nuovo contratto con il codice cliente della Signora Y.
Le domande sono: può l'Enel cambiare un contratto senza avviso? L'Enel per il danno alla Signora Y può rivalersi su di me? Io devo inviargli il contratto firmato rimettendoci le spese contrattuali (131,00) che ho già pagato al momento della stipula del contratto del 1990? In attesa di riscontro porgo distinti saluti
Claudio, da Sesto Fiorentino (FI)
Risposta ADUC
riteniamo che l'errore sia del gestore, pertanto non possono addebitarle le spese di attivazione di un nuovo contratto. Se la signora ha speso per consumi superiori a quelli effettivi, riteniamo che debba chiedere il risarcimento al gestore, in quanto responsabile dell'accaduto.
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