Consumi presunti gas

Per puro caso, ricontrollando le ultime bollette del gas, mi sono resa conto che su ognuna è riportata l'autolettura precedente (che fornisce la base per il calcolo dei consumi), l'autolettura attuale e il consumo presunto. Pago regolarmente le bollette, cosi' come regolarmente invio on-line l'autolettura. Quello che ho notato è che la bolletta successiva, anzichè ripartire dal loro consumo presunto (e quindi da me pagato), riprende dall'autolettura precedente (ovviamente inferiore ai mc. realmente pagati). Detti consumi, pertanto, vengono ripagati dall'utente. E così su ogni bolletta.
Il problema ora è chiedere il rimborso di quanto pagato in più (la somma dei mc delle varie bollette mi fa superare di gran lunga il numero riportato dall'autolettura attuale!) ma, soprattutto, far capire che l'impostazione sulla bolletta è errata: bisogna ripartire dal loro consumo presunto precedente (e pagato) e non dall'autolettura precedente (inferiore all'effettivo pagato).
Faccio un esempio:
1.a bolletta: autolettura prec. 100
autolettura attuale 120
presunta attuale 10 (totale mc su contatore 130)
Totale consumi 30 (realmente fatturati)
2.a bolletta:
autolettura prec. 120
autolettura attuale 140
presunta attuale 20 (totale su contatore 160)
Totale consumi 40 (realmente fatturati)
Ne consegue che la bolletta successiva ripartirà da un'autolettura di 140 mentre sono stati già pagati mc. fino a 160!!!
Spero che il problema sia chiaro.
A chi mi devo rivolgere?
Grazie per una sollecita risposta.
Anna Laura, da Ariccia (RM)