Consumatori Online

Buongiorno, rappresento un folto gruppo di utenti/clienti partecipanti ad un servizio online. Un gioco di ruolo online nella fattispecie. Il sito internet che fornisce tale gioco di ruolo ha dominio italiano, quindi a norma di legge dovrebbe essere stato approvato da Authority italiana. La società fornente tale gioco/servizio è però tedesca e lascia la gestione del regolamento e dell'organizzazione ad uno staff volontario e non pagato italiano. Per ogni Nazione c'è un country manager rappresentante della società ma di fatto non fa assolutamente niente, è quasi pro-forma. Molti utenti acquistano dalla società tedesca diversi servizi per migliorare il proprio account spendendoci diversi soldi in alcuni casi centinaia o migliaia di euro nel tempo. Credo che questo faccia di loro a pieno titolo dei consumatori e che pertanto abbiano diritto ad una tutela. Il problema sorge non tanto con la società tedesca quanto con lo staff italiano che agisce in modo arbitrario, contro la privacy, minaccia, ricatta, sospende gli account arbitrariamente e con scuse improponibili andando a penalizzare utenti e consumatori che in alcuni casi non hanno fatto niente se non voler affermar il proprio diritto a non essere insultati, tutelati equamente, in alcuni casi ci sono evidenti episodi di bestemmie, insulti alle famiglie e minacce da parte dell'amministratore di tale Staff. Tutte documentabili e verificabili tramite gli IP. Tenete presente che tali comportamenti sono visibili anche a minori e bambini che partecipano a tale gioco e le sospensioni arbitrarie degli account portano danneggiamenti economici perchè questi servizi acquistati sono tutti a scadenza temporale ( quindi se una cosa costa x euro per 15 giorni, una sospensione per ad esempio 5 giorni causa già un danno al consumatore che non ha violato alcun regolamento ). Ci sono diversi membri dello Staff di rango minore che vorrebbero denunciare la cosa e pronti a provare a testimoniare i vari soprusi ed abusi di potere e tanti utenti che sono stati penalizzati ingiustamente nonostante i soldi spesi. Abbiamo provato a scrivere all'ufficio legale della società tedesca per informarli dei fatti ma siamo stati irrisi dalla mancanza di considerazione nei nostri confronti e nei confronti dell'Associazione Consumatori italiana cui abbiamo dichiarato di volerci rivolgere. Ci hanno chiesto di ricevere una lettera dalla vostra associazione per vedere di far qualcosa. E' possibile intervenire a tutela dei consumatori online, nonchè dei minori costretti a leggere tali nefandezze? In attesa di una vostra gentile risposta, vi invio il mio più cordiale saluto e vi ringrazio per il prezioso lavoro che fate quotidianamente per tutti noi.
Con Stima
Luca, da Roma (RM)