Cara ADUC
Consiglio disdetta tele2
Domanda
22 giugno 2010
Salve, devo chiedere disdetta a Tele2 causa trasferimento (fine agosto), ho già preparato la lettera utilizzando il vostro modulo: http://sosonline.aduc.it/modulo/disdetta+linea+telefonica+adsl_5626.php
mi sorge un dubbio circa il pagamento della penale, mi spiego meglio.
Sono abbonato da più di un anno, con esattezza dal 08-09-2008,
sul loro sito leggo:
Che preavviso è necessario dare per disdire il contratto?
Trascorso il periodo di durata minima del contratto, è possibile disdirlo inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno con 60 giorni di preavviso a.....
la domanda è:
devo pagare la penale di 60€ che mi ha riferito l'operatore nella live chat di assistenza?
Il vostro modulo sopra citato "chiede" la disattivazione della linea entro 30 gg, in questo modo devo pagare la penale?
Se si, al posto dei 30gg mi conviene indicare nella lettera che trascorsi i termini di preavviso (ovvero 60 gg) venga disdetto l'abbonamento senza costi?
Potete consigliarmi due righe da scrivere in questo caso?
In attesa di una risposta Cordiali Saluti.
Giovanni, da Thiene (VI)
mi sorge un dubbio circa il pagamento della penale, mi spiego meglio.
Sono abbonato da più di un anno, con esattezza dal 08-09-2008,
sul loro sito leggo:
Che preavviso è necessario dare per disdire il contratto?
Trascorso il periodo di durata minima del contratto, è possibile disdirlo inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno con 60 giorni di preavviso a.....
la domanda è:
devo pagare la penale di 60€ che mi ha riferito l'operatore nella live chat di assistenza?
Il vostro modulo sopra citato "chiede" la disattivazione della linea entro 30 gg, in questo modo devo pagare la penale?
Se si, al posto dei 30gg mi conviene indicare nella lettera che trascorsi i termini di preavviso (ovvero 60 gg) venga disdetto l'abbonamento senza costi?
Potete consigliarmi due righe da scrivere in questo caso?
In attesa di una risposta Cordiali Saluti.
Giovanni, da Thiene (VI)
Risposta ADUC
crediamo che la legge sia superiore al contratto e che debba dunque prevalere il termine dei trenta giorni anziche' quello del sessanta. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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