Consiglio controversia con Telecom

Presso la mia abitazione e quella del mio vicino sono mancati tutti i servizi di fonia ed ADSL forniti da Telecom per un periodo di oltre un mese. Essendo previsto dal contratto dell'ADSL "Alice" un rimborso di euro 5 per ogni giorno di ritardo nella riparazione di guasti (fatta eccezione per i primi due giorni lavorativi seguenti la data di comunicazione del guasto), abbiamo fatto richiesta per un adeguato rimborso. A parità di contratto e di guasto, la Telecom ha riservato due trattamenti differenti: a me sono stati concessi euro 5 di rimborso mentre al mio vicino sono stati concessi euro 100 (il massimo ottenibile). Ho mandato due fax a Telecom per segnalare la cosa ma finora non hanno provveduto a darmi quanto dovuto. Ho telefonato al servizio clienti per fare presente la situazione del mio vicino ed aprire un reclamo e mi è stato detto che mi contatteranno entro il 20 Febbraio. Vorrei disattivare la mia linea telefonica visto che la utilizzo raramente ma a tal proposito ho dei dubbi, visto che la mia "controversia" con Telecom non si è ancora risolta. Posso fare richiesta di disattivazione tranquillamente o mi conviene aspettare? Vi ringrazio anticipatamente. Cordiali saluti.
Nicola, da Caserta (CE)