Cara ADUC
Consiglio cambio gestore telefonia fissa
Domanda
27 gennaio 2011
Buongiorno, vi scrivo per chiedervi un consiglio riguardo la mia situazione: ad Agosto 2010 decisi di abbandonare il mio attuale operatore (TeleTu) per una questione economica e di qualità del servizio. Dopo aver effettuato la richiesta di passaggio al nuovo operatore di telefonia, fui contattato dal servizio commerciale di TeleTu che con una particolare offerta (6 mesi gratuiti) e la promessa di risolvere i problemi tecnici mi convinse a non proseguire nel cambio gestore. A distanza di 6 mesi i problemi tecnici non sono stati risolti e oltre tutto è stata modificata un'altra clausola del contratto riguardante le chiamate verso i telefoni cellulari (di cui mi è stata data comunicazione nell'ultima fattura); ho quindi deciso di richiedere il passaggio verso un altro operatore, per questo vi chiedo anticipatamente due cose:
- TeleTu potrebbe richiedermi il pagamento dei 6 mesi gratuiti che mi offrì visto che sto passando ad un altro operatore?
- TeleTu quasi certamente mi chiederà di pagare i 60 euro per la disattivazione, ma posso farmi valere verso di loro facendo notare che il costo non è giustificato soprattutto perché non è una vera disattivazione, ma un cambio operatore? Può contare qualcosa il fatto che c'è stata l'ennesima modifica al contratto?
Come potrei difendermi in questi due casi?
Ringrazio anticipatamente,
Cordiali saluti
Alessandro, da Venaria (TO)
- TeleTu potrebbe richiedermi il pagamento dei 6 mesi gratuiti che mi offrì visto che sto passando ad un altro operatore?
- TeleTu quasi certamente mi chiederà di pagare i 60 euro per la disattivazione, ma posso farmi valere verso di loro facendo notare che il costo non è giustificato soprattutto perché non è una vera disattivazione, ma un cambio operatore? Può contare qualcosa il fatto che c'è stata l'ennesima modifica al contratto?
Come potrei difendermi in questi due casi?
Ringrazio anticipatamente,
Cordiali saluti
Alessandro, da Venaria (TO)
Risposta ADUC
1 - no.
2 - il cambio gestore con portabilita' del numero non e' soggetto ad alcun pagamento da parte di chi lo chiede. Si deve rivolgere al nuovo gestore e provvedera' a tutto lui. Diverso se lei facesse disdetta e basta. Ma non e' il caso suo.
2 - il cambio gestore con portabilita' del numero non e' soggetto ad alcun pagamento da parte di chi lo chiede. Si deve rivolgere al nuovo gestore e provvedera' a tutto lui. Diverso se lei facesse disdetta e basta. Ma non e' il caso suo.
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