Cara ADUC
Consegnato stesso prodotto ma modello diverso da quello acquistato
Domanda
14 gennaio 2009
Buongiorno,
sono un consumatore, mi rivolgo a voi per una consulenza. Ad aprile 2008 ho
acquistato una lavatrice (non specifico la marca) presso un centro commerciale. Da poco si e' verificato un problema alla centrifuga ed ho contattato in data 9/1/2009 il servizio assistenza per la riparazione, e solo allora mi sono accorta che sulla fattura, che poi sarebbe anche la prenotazione del prodotto, il modello che mi hanno consegnato (sempre stessa marca ma modello diverso) e' diverso da quello che io avevo acquistato. Chiedo, posso rivalermi nei confronti del venditore per la sostituzione e quindi chiedere la consegna del modello che avevo prenotato anche se sono passati nove mesi? Chiedo questa informazione in quanto nonostante il prodotto sia ancora in garanzia, la stessa non e' assoluta nel senso che viene intanto addebitato il costo per l'uscita del tecnico visto che sono passati più di sei mesi e altre spese per la riparazione qualora il tecnico provi che il danno è stato causato dal consumatore (non è il mio caso in quanto l'uso da me fatto è stato molto limitato per assenza da casa per parecchi mesi).
In attesa di una vostra risposta, porgo cordiali saluti.
Mariella, da Roma (RM)
sono un consumatore, mi rivolgo a voi per una consulenza. Ad aprile 2008 ho
acquistato una lavatrice (non specifico la marca) presso un centro commerciale. Da poco si e' verificato un problema alla centrifuga ed ho contattato in data 9/1/2009 il servizio assistenza per la riparazione, e solo allora mi sono accorta che sulla fattura, che poi sarebbe anche la prenotazione del prodotto, il modello che mi hanno consegnato (sempre stessa marca ma modello diverso) e' diverso da quello che io avevo acquistato. Chiedo, posso rivalermi nei confronti del venditore per la sostituzione e quindi chiedere la consegna del modello che avevo prenotato anche se sono passati nove mesi? Chiedo questa informazione in quanto nonostante il prodotto sia ancora in garanzia, la stessa non e' assoluta nel senso che viene intanto addebitato il costo per l'uscita del tecnico visto che sono passati più di sei mesi e altre spese per la riparazione qualora il tecnico provi che il danno è stato causato dal consumatore (non è il mio caso in quanto l'uso da me fatto è stato molto limitato per assenza da casa per parecchi mesi).
In attesa di una vostra risposta, porgo cordiali saluti.
Mariella, da Roma (RM)
Risposta ADUC
una strada c'e' ma e' del tutto indipendente dalla garanzia/assistenza del produttore alla quale lei si riferisce (garanzia che e' contrattuale). La strada potrebbe essere contestare il vizio di conformita' al venditore in forza a cio' che dice la legge (garanzia biennale di legge, codice del consumo, art.128 e segg.). L'unico "limite" sta nel fatto che per legge lei deve contestare entro due mesi da quando ha scoperto il vizio, e certo pare inverosimile che si sia accorta della diversita' del prodotto rispetto a quanto ordinato solo ora. Questa potrebbe essere una linea di attacco del venditore, e lei dovrebbe giustificarsi in modo logico. Tuttavia un tentativo lo faremmo, contestando il vizio con messa in mora e chiedendo la sostituzione. Questi i documenti utili:
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