Cara ADUC
Connessione internet lenta, disdetta e penali a sorpresa
Domanda
26 giugno 2009
Connessione internet.:
salve, dopo essere passato da gestore telecom a gestore omnitelcasa abbiamo notato la velocita' di connessione molto scadente rispetto ad alice internet,
al momento della stipula del contratto telefonico con omnitel l'operatore ci garantiva brevissimi giorni per il passaggio di gestione (cosa che non e' avvenuta...) e una velocita' di connessione garantita verbalmente pari a 7 mega,
cosa che alla fine dei fatti non e avvenuta, tanto che con lo speedtest (test per la rilevazione di velocita' in internet) abbiamo notato che la connessione viaggia a 1.80/1.90 al massimo, presi dallo sconforto telefonando al gestore per disdire il contratto ci viene detto che ci sarebbero volute 144 euro per il router (gratis all'inizio) piu' 60 euro per l'estinzione anticipata dal contratto, e dicendo che omnitel non garantisce la velocita' promessa. Tutto cio' con una telefonata da rete fissa, ricompongo il numero vodafone ma dal cellulare e riformulando la richiesta per entrare in vodafone, l'operatore mi garantisce al 100% la velocita' di connessione e che che se fossi uscito dal contratto prima non avrei pagato assolutamente niente di niente. SE QUESTA NON E TRUFFA LEGALIZZATA?? COSA MI CONSIGLIATE DI FARE?
GRAZIE
salve, dopo essere passato da gestore telecom a gestore omnitelcasa abbiamo notato la velocita' di connessione molto scadente rispetto ad alice internet,
al momento della stipula del contratto telefonico con omnitel l'operatore ci garantiva brevissimi giorni per il passaggio di gestione (cosa che non e' avvenuta...) e una velocita' di connessione garantita verbalmente pari a 7 mega,
cosa che alla fine dei fatti non e avvenuta, tanto che con lo speedtest (test per la rilevazione di velocita' in internet) abbiamo notato che la connessione viaggia a 1.80/1.90 al massimo, presi dallo sconforto telefonando al gestore per disdire il contratto ci viene detto che ci sarebbero volute 144 euro per il router (gratis all'inizio) piu' 60 euro per l'estinzione anticipata dal contratto, e dicendo che omnitel non garantisce la velocita' promessa. Tutto cio' con una telefonata da rete fissa, ricompongo il numero vodafone ma dal cellulare e riformulando la richiesta per entrare in vodafone, l'operatore mi garantisce al 100% la velocita' di connessione e che che se fossi uscito dal contratto prima non avrei pagato assolutamente niente di niente. SE QUESTA NON E TRUFFA LEGALIZZATA?? COSA MI CONSIGLIATE DI FARE?
GRAZIE
Risposta ADUC
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Se vuole recedere, puo' farlo, e non sono dovute penali in base al decreto Bersani-bis (se il gestore in seguito le invia richieste di pagamento, risponda con lettera raccomandata a/r di diffida:
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