Conguaglio gas non rateizzato

Mia suocera, ottantenne pensionata minima, ha ricevuto una bolletta a dicembre di 840¤ dall'enel gas, (fanno le letture ogni tanto) ho chiesto la rateizzazione e mi è stata accordata, ma il mese successivo la bolletta era ¤ 1324 avevano solo posticipato il pagamento della prima. Ho inviato un fax spiegando la cosa, nessuna risposta, ed ora riceve un preavviso di sospensione del servizio!!! non è giusto che trattino così gli utenti, cosa si può fare?? grazie cordialità
Nicoletta , da Tortona (AL)