Congelamento di somme non dovute da parte di Alitalia

Salve,
Volevo acquistare un biglietto aereo on line Alitalia pagando con carta di credito postepay (circuito visa). Dopo aver confermato l'acquisto mi è apparso questo messaggio "Gentile Cliente, siamo spiacenti, ma per un problema tecnico non è stato possibile completare l'acquisto. La tua prenotazione e', invece, confermata e verrà mantenuta per le prossime 24 ore. Chiama il Numero Unico 06 2222, seleziona il tasto 4 e comunica il codice della tua prenotazione X. Potrai così ottenere l'emissione del biglietto".
Provvedo tempestivamente a contattare il call center (per ben 3 volte.) Al terzo tentativo riesco a parlare con l'operatore il quale richiede il numero carta, scadenza e codice di sicurezza per poter emettere il biglietto. Per motivi di sicurezza non fornisco il codice di sicurezza e, pertanto la prenotazione non è piu' valida.
Il giorno dopo scopro che Alitalia ha addebitato sulla mia carta l'importo relativo al costo del biglietto. Ricontatto il numero 06 2222 per chiedere spiegazioni. L'operatore risponde che Alitalia ha provveduto a congelare le somme relative al costo del biglietto sulla base della prenotazione e che mi sarebbero state restituite.
Ad oggi la somma non risulta ancora.
Come devo procedere per l'addebito immotivato sulla carta di credito di somme non dovute? Provvedo immediatamente ad inviare lettera di m.m.? In piu' a causa del congelamento delle somme suddette non ho potuto piu' prenotare nessun volo subendo ulteriore danno.
Grazie
Lisa, da Castellana Grotte (BA)