Condominio - spese riscaldamento

Mia madre vive in un condominio in provincia di Sondrio.La ditta fornitrice di gas da qualche anno ha installato sui caloriferi dei contatori digitali con i quali calcolare il consumo di gas.I miei genitori non risiedono in questo appartamento nei mesi invernali in quanto vivono da dicembre a circa maggio-giugno in sud america, lasciando i caloriferi al minimo. La cosa strana è che si ritrovano sulle spese condominiali cifre altissime da pagare per quanto riguarda il riscaldamento, più alte di altri condomini che ci abitano tutto l'anno e con la stessa metratura. Lei ha provato a a parlare della cosa con l'amministratore che però non ha fornito spiegazioni esaurienti. La ditta fornitrice di gas è molto scortese e non da spiegazioni. Mia madre ha evitato di pagare le spese relative al riscaldamento per qualche tempo, in attesa di una spiegazione plausibile, poi però ha pagato visto che le avevano aggiunto gli interessi di mora. Non sappiamo a chi rivolgerci per effettuare un controllo e chiarire la situazione in tempi ragionevoli e senza spendere troppo.
In attesa di risposta ringrazio e saluto.
Laura, da Dongo (CO)