Conciliazione Telecom

Cari Esperti Aduc, vi avevo scritto qualche giorno fa a proposito di conti Telecom con cifre spropositate (89, 208, 189 euro) addebitate a questa linea (e mai effettuate) con telefonate a satellitari e numeri internazionali. Ho letto la documentazione online che mi avete celermente inviato e di cui vi ringrazio. Ho trovato la modulistica per il rimborso, ma in realta' io non ho pagato niente (a parte il primo conto, di 89 euro, direi per "ingenuita'" mia), ho presentato i due ricorsi al 187 per le altre due cifre e:
1) ho saputo che il primo (208 euro) non era stato accettato dall'operatrice del call center quando ho telefonato per protestare la seconda bolletta (189 euro), giunta 20 giorni fa.
2) l'operatrice in questione mi ha esortato a fare un nuovo reclamo anche per la seconda bolletta e oggi e' arrivata la raccomandata della telecom che mi intima i pagamenti in quanto neanche il secondo ricorso e' stato accettato. La linea telefonica e' stata sospesa dalla Telecom dopo il primo ricorso (senza pero' comunicare che non era stato accettato). Vi pongo un altro quesito, a questo punto:
1) ho letto della vostra raccomandazione a non adire alle vie legali, per non de responsabilizzare il gestore.
2) non ho intenzione di pagare dei conti che non spettano, non dico alla linea telefonica (perche', a questo punto, devo pensare che qualcuno l'abbia piratata), ma agli abitanti della casa.
3) peraltro, sul conto Telecom, almeno dal conto 5/06 appare la seg dicitura: "le telefonate ai numeri che cominciano con 144, 166, 709, 899 e le telefonate verso i prefissi internazionali e satellitari il cui prezzo e' superiore a quello applicato alla zona 6 sono disabilitate". Sono un po' disorientata. Mi rendo conto che cercare una soluzione con l'interlocutore telecom non porta a niente. potete darmi qualche spunto? Avete una sede "fisica" in provincia di Pisa o Livorno? Grazie ancora.
Valeria