Conciliazione contro Telecom

Stiamo aspettando da 6 mesi un trasloco della linea telefonica.
Non riusciamo a spiegare la rabbia, l'impotenza che ci assale a dover avere a che fare con un colosso come Telecom.
Sono 6 mesi che perdiamo almeno 20 minuti al giorno del nostro tempo per parlare con operatori del 187 che, se ti va bene sono gentili, ma sicuramente tutti impreparati ad affrontare la situazione.
I pali della Telecom sono collocati sul nostro terreno e comunque loro non ci vengono a mettere il telefono. E fino ad oggi non abbiamo capito perchè. Sono venuti 3 volte a fare il sopralluogo, ci hanno detto l'importo da pagare e hanno valutato quale percorso seguire per mettere i fili. Nel frattempo stiamo pagando le bollette (salate) pur non usufruendo del servizio perchè così ci dicono di fare. Su vostro suggerimento abbiamo scritto una lettera di messa in mora che la Telecom ha ricevuto il 5 febbraio e alla quale non ha risposto. Anzi l'ultimo sopralluogo è avvenuto il 12 febbraio, come niente fosse.
Dopo la lettera di messa in mora al 187 ci rispondono che la pratica è bloccata. Abbiamo chiesto di disattivare le offerte aliceflat e teleconomy, ma la Telecom risponde che non è possibile perchè c'è la pratica di trasloco in atto?!?!?! Ma dove siamo nella repubblica delle banane?
Siamo sfiniti. Dobbiamo fare la conciliazione ma abbiamo paura di sbagliare.
Ah: oltre a pagare le bollette regolarmente, nella speranza di un loro rimborso (come ci hanno sempre detto al 187) abbiamo dovuto attivare 2 contratti Tim tutto compreso 30 (totale 60 euro al mese) e ogni mese paghiamo maxi tim web facile su 2 telefonini (totale 40 euro al mese)! C'è la possibilità tramite la vostra associazione di essere seguiti personalmente nella pratica che prevediamo ancora lunga?
Loredana, da Tricarico (MT)