Conciliazione al Corecom

Ho un problema con una compagnia telefonica e il punto vendita che mi ha consegnato un prodotto per conto della stessa. A questo punto voglio rivolgermi a un legale. Mi è stato riferito che trattandosi di un problema che coinvolge una compagnia telefonica devo prima tentare la conciliazione davanti al Corecom. Il legale cui mi sono rivolto mi ha riferito invece che non è più necessario il tentativo di conciliazione per questo genere di cause. Mi potreste aiutare facendomi un po' di chiarezza per favore?
Saluti e grazie
Marco, da Milano (MI)