Il concessionario si rifiuta di vendere un'auto ad ordine già fatto

Buongiorno, scrivo per un amico il quale ha concordato con un concessionario auto l'acquisto di un'automobile a chilometri zero ancora da immatricolare. Ad ordine d'acquisto fatto e firmato da entrambe le parti (ed anche a finanziamento approvato dalla finanziaria!) l'agente del concessionario chiama dicendo di non potere più vendere l'auto perchè la vendita non è stata approvata dalla direzione del concessionario per motivi non precisati (?) e aggiunge di andare da loro per stracciare tutto (presumo si riferisse alla copia dell'ordine d'acquisto in possesso del mio amico).
Premetto che nell'ordine d'acquisto dell'auto è compresa anche la valutazione dell'auto usata che il concessionario si era impegnato a ritirare detraendo il suo valore da quello dell'auto da acquistare.
E' possibile che il concessionario si sia accorto di avere sopravvalutato l'usato (che peraltro era stato esaminato dal vivo!)? La domanda che ci poniamo è: può il concessionario cambiare idea e rifiutarsi di vendere un'auto dopo avere emesso un ordine d'acquisto?
Se anche si sono resi conto di avere valutato per eccesso l'usato non è responsabilità loro? Si può pretendere che onorino comunque la vendita promessa a quel prezzo e se sì come si deve agire? L'ordine d'acquisto ha la validità di un contratto? Ringrazio anticipatamente porgendo distinti saluti.
Roberto, da Castel Maggiore (BO)