Cara ADUC
Computer portatile, rottura monitor LCD
Domanda
6 agosto 2009
Buongiorno,
a dicembre 2008 ho acquistato un NETBOOK ACER ASPIRE ONE. Circa un mese fa ho rilevato un grave problema al monitor LCD. Ho preso contatto con l'assistenza ACER ITALIA e consegnato il portatile presso il centro riparazioni ACER di MAZZO DI RHO (MI). Il guasto è stato indicato come non coperto da garanzia e mi è stato emesso un preventivo (da me rifiutato di 160).
Dopo mia insistenza ACER ITALIA mi ha formalmente comunicato che il display risultava rotto fisicamente e per tale motivo non era possibile eseguire l'intervento in garanzia. Secondo ACER la rottura può essere dovuta ad una maggiore pressione sul monitor LCD o ad eventuale botta o caduta anche accidentale.
Ora, effettivamente lo schermo LCD presenta delle incrinature tali da rendere il portatile inutilizzabile. E' mia opinione che lo schermo si sia rotto a seguito di un difetto di fabbricazione. Infatti:
- il case non presenta alcun segno di danneggiamento, ne sulla superficie interna, ne su quella esterna. Non vi è nemmeno un graffio. Questo dovrebbe escludere la botta o la caduta accidentale.
- per quanto riguarda l'ipotesi di "maggiore pressione" paventata da ACER, la stessa potrebbe essere verificata a seguito di un'impugnatura troppo decisa. Ma anche in questo caso, un portatile pensato e progettato per offrire "mobilità, potenza e massima libertà" e che si rivolge ad un'ampia gamma di possibili acquirenti dovrebbe essere in grado di resistere ad impugnature decise.
Preciso infine che nei miei 20 anni di vita informatica non ho mai riscontrato un danno di questo tipo. Nemmeno dagli utenti più maldestri ho visto riconsegnare una macchina in questo stato.
Sono in possesso dello scontrino di acquisto, del preventivo di ACER ITALIA, delle mail intercorse tra me ed centro assistenza. Il portatile al momento e' presso il mio domicilio.
Come detto sopra, se non mi si dimostra il contrario, a mio avviso si tratta di un difetto di fabbricazione e dovrebbe essere coperto dalla garanzia di 2 anni sull'acquisto.
In attesa di vostri preziosi consigli, cordiali saluti.
Paolo, da Brugherio (MI)
a dicembre 2008 ho acquistato un NETBOOK ACER ASPIRE ONE. Circa un mese fa ho rilevato un grave problema al monitor LCD. Ho preso contatto con l'assistenza ACER ITALIA e consegnato il portatile presso il centro riparazioni ACER di MAZZO DI RHO (MI). Il guasto è stato indicato come non coperto da garanzia e mi è stato emesso un preventivo (da me rifiutato di 160).
Dopo mia insistenza ACER ITALIA mi ha formalmente comunicato che il display risultava rotto fisicamente e per tale motivo non era possibile eseguire l'intervento in garanzia. Secondo ACER la rottura può essere dovuta ad una maggiore pressione sul monitor LCD o ad eventuale botta o caduta anche accidentale.
Ora, effettivamente lo schermo LCD presenta delle incrinature tali da rendere il portatile inutilizzabile. E' mia opinione che lo schermo si sia rotto a seguito di un difetto di fabbricazione. Infatti:
- il case non presenta alcun segno di danneggiamento, ne sulla superficie interna, ne su quella esterna. Non vi è nemmeno un graffio. Questo dovrebbe escludere la botta o la caduta accidentale.
- per quanto riguarda l'ipotesi di "maggiore pressione" paventata da ACER, la stessa potrebbe essere verificata a seguito di un'impugnatura troppo decisa. Ma anche in questo caso, un portatile pensato e progettato per offrire "mobilità, potenza e massima libertà" e che si rivolge ad un'ampia gamma di possibili acquirenti dovrebbe essere in grado di resistere ad impugnature decise.
Preciso infine che nei miei 20 anni di vita informatica non ho mai riscontrato un danno di questo tipo. Nemmeno dagli utenti più maldestri ho visto riconsegnare una macchina in questo stato.
Sono in possesso dello scontrino di acquisto, del preventivo di ACER ITALIA, delle mail intercorse tra me ed centro assistenza. Il portatile al momento e' presso il mio domicilio.
Come detto sopra, se non mi si dimostra il contrario, a mio avviso si tratta di un difetto di fabbricazione e dovrebbe essere coperto dalla garanzia di 2 anni sull'acquisto.
In attesa di vostri preziosi consigli, cordiali saluti.
Paolo, da Brugherio (MI)
Risposta ADUC
la disciplina del difetto di conformita' del prodotto, per cui e' prevista una garanzia di due anni, si applica al venditore, non alla casa produttrice:
clicca qui
Crediamo, pero', che anche se si rivolge al venditore sara' difficile ottenere uno dei rimedi previsti, vista la valutazione gia' effettuata dalla casa produttrice. Le occorre una relazione di un tecnico di sua fiducia sulle possibili cause del vizio, da inoltrare al venditore (o al produttore) per dimostrare che il difetto rientra nella garanzia.
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Crediamo, pero', che anche se si rivolge al venditore sara' difficile ottenere uno dei rimedi previsti, vista la valutazione gia' effettuata dalla casa produttrice. Le occorre una relazione di un tecnico di sua fiducia sulle possibili cause del vizio, da inoltrare al venditore (o al produttore) per dimostrare che il difetto rientra nella garanzia.
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