Computer portatile in garanzia

amici dell'aduc chiedo a voi e spero mi diate alcune delucidazioni in merito.
mia sorella acquista un pc portatile marca hp spendendo circa 1200,00 euro, dopo qualche mese si guasta inspiegabilmente,siamo costretti a chiamare il centro assistenza tecnica dell'hp che s'impegnava tramite il loro corriere espresso a ritirare il pc guasto per la riparazione.un giorno si presenta un fattorino al nostro domicilio e lui stesso provvede ad imballare e ritirare il notebook,dopo circa 10 giorni mi arriva una lettera dell'hp dove ci chiedono 400,00 euro per la riparazione perche' il vetro del monitor del pc era rotto e quindi non rientrava in garanzia,gli stessi mi comunicano che l'imballo era integro e non presentava scalfitture insinuando che il vetro del monitor era rotto in partenza.noi non abbiamo intenzione di pagare queste 400 euro e rivogliamo il pc integro e funzionante,non sappiamo cosa fare.aiutateci voi dandoci qualche dritta.non e' giusto tutti questo
Baldo, da Palermo (PA)