Computer in offerta Tim

Io e mia sorella abbiamo comperato in agosto con un contratto rateale legata ad una carta per la connessione ad Internet due notebook portatili Asus eee pc che purtroppo hanno subito dimostrato lo stesso difetto di batteria che si surriscaldava e mandavo in tilt il computer: poi magari dopo poco ricominciava a funzionare. Ambedue i notebook sono ora in assistenza presi in carico dallo stesso negozio il Tim il telefonino il primo e' stato consegnato un mese fa ma non ne ho notizie, il secondo da poco come possiamo fare per chiedere la sostituzione visto che credo sia un difetto di fabbrica? Ii quesito: nel fare il contratto per il suddetto notebook comperato insieme ad una chiavetta per il coll. ad Internet fornita di carta sim l'operatore della tim si e' sbagliato e ha caricato il contratto delle ore dedicate ad internet ad un altra carta sim sempre a me intestata ma che io uso per la telefonia non riesco ad ottenere il cambio solo del num telef come posso fare? Ho avuto numerosi contatti telefonici con il centro servizi, ma finora non ho ricevuto nessuna risposta che via devo seguire? Grazie mille.
Maria Luisa, da Roma (RM)