Computer esportato all'estero

Buongiorno, una mia amica moldava ha acquistato in italia nel 09/2007 un personal computer Toshiba che portarlo in Moldavia, poiché il computer ha cessato di funzionare mi ha chiesto se era ancora in garanzia, io le ho risposto si' essendo trascorsi meno di 2 anni dall'acquisto; ha provveduto a inviarmi il pc con un corriere ma il venditore non intende riconoscere la garanzia in quanto all'acquisto era stata emessa una fattura poiché la mia amica usufruiva del rimborso iva in quanto la merce era destinata all'esportazione, il venditore obbietta che essendo stata emessa fattura la garanzia è di un anno; a parte che la mia amica non è titolare di partita iva e che l'acquisto era per uso privato e non professionale la fattura è stata emessa dal negozio in quanto doveva servire come documento accompagnatorio dei beni e doveva essere restituita al negozio timbrata dall'ultima frontiera dell'UE per il rimborso dell'Iva, cosa che poi è stata fatta, a noi andava bene anche lo scontrino. Posso esigere la garanzia o no???
Nazzareno, da Jesolo (VE)