Comportamenti scorretti e raggiri di Teletu

Ho un vecchio abbonamento Teletu Adsl + telefono fisso “Tutto Tele2” da settembre 2008. E’ da mesi che con mio marito valutiamo il passaggio ad altro operatore in seguito a modifiche unilaterali del contratto da parte di Teletu con costi aggiuntivi al canone iniziale.
Abbiamo contattato più volte il servizio clienti e ci è stato consigliato di aspettare la naturale scadenza del contratto per evitare di pagare costi per la migrazione. In prossimità della scadenza ci siamo attivati per avere ulteriore conferma della correttezza della data (23 settembre) per farla coincidere con l’attivazione da parte del nuovo operatore, ma ci è stato detto che potevamo andarcene in qualsiasi momento e che avremmo comunque dovuto pagare il costo per la migrazione. Abbiamo inviato una mail a un loro dirigente il quale ci ha fatto rispondere dall'Ufficio Stampa Teletu (con cui evidentemente scambiano il loro inesistente "ufficio clienti"…). Ricordo che le fatture che Teletu dice di averci inviato in realtà non ci vengono inviate né via posta né via mail ma bisogna appositamente collegarsi al loro sito per poterle visualizzare e, quindi, non siamo venuti a conoscenza per tempo delle variazioni contrattuali che dicono di averci comunicato (né della prima relativa ai costi aggiuntivi, né delle variazioni delle condizioni generali di contratto di maggio scorso di cui si parla nella mail).
Tra le altre cose abbiamo anche segnalato la scorrettezza di un’operatrice del call center Teletu per fraudolenta attivazione della “promo cellulari” che, con ripetute telefonate, mi ha raggirato con due diverse registrazioni (tenendo buona solo quella che gli faceva comodo) pur di vendermi il suo “prodotto”.
Dal tono della loro mail è evidente che il maggiore interesse per Teletu non è rivolto alla risoluzione dei problemi dei loro clienti (tra l’altro causati da un loro disservizio) ma quello di inventarsi l’inventabile pur di “spremere” fino alla fine i vecchi clienti.
Noi vorremmo pagare solo quanto dovuto fino al passaggio al nuovo operatore (cioè la quota parte dell’abbonamento) ma è chiara lo loro volontà retroattiva di addebitarci anche il costo di migrazione, per questo vorremmo sapere se ci sono dei precedenti in merito e come comportarci. Vorremmo poi chiedere la cancellazione dei nostri dati dai loro archivi e chiedere di non essere più disturbati dai loro operatori. Molte grazie per quanto fate e cordiali saluti.
Elena, da Pieve Emanuele (MI)