La compagnia telefonica non mi rimborsa il dovuto su cui si era impegnata

Ho espresso il diritto di recesso in merito ad un contratto con una compagnia telefonica, e lo stesso mi è stato accolto. La stessa compagnia mi ha fatto presente che mi avrebbe rimborsato le spese di riattivazione per rientrare nella compagnia telefonica precedente, previa spedizione a mezzo fax del regolare pagamento della fattura. Ho inviato la copia della fattura di cui sopra nel mese di febbraio, indicando nel fax le coordinate bancarie ove la compagnia poteva, eventualmente e per quanto possibile, farmi l'accredito. Nel mese di maggio, visto che non avevo ancora ricevuto tale rimborso, ho effettuato un sollecito telefonico, un operatore mi ha spiegato che era stato inviato un assegno a mio nome in data 16 aprile, ma tale assegno io non l'ho mai ricevuto. Due giorni fa ho effettuato un nuovo sollecito telefonico e mi è stata data la stessa risposta. Alla data odierna non sono ancora riusicto ad avere tale rimborso. Come posso fare per sollecitare ed intimare il rimborso? Esiste un termine trascorso il quale la compagnia telefonica non è più tenuta a rimborsarmi? Grazie.
Mirco, da Sarmato