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Compagnia aerea Myair: tariffe "diverse" per voli uguali.

16 maggio 2008
Domanda 16 maggio 2008
Salve! Sabato 10.05.2008 ho letto sul sito della compagnia Myair dell'offerta " solo da questo link - 50% vola dal 17 maggio al 30 giugno su rotte selezionate - prenota entro lunedì 12 maggio alle ore 12". Ho verificato con esito positivo la disponibilità dello sconto per i due voli di mio interesse e, in quella stessa mattina per maggior sicurezza di prenotazione (non essendo esperta nell'uso del computer), e perchè io posso pagare solo in contanti (non posseggo carte di credito), mi sono recata presso una delle agenzie viaggi indicate dalla Myair. L'operatore di tale agenzia mi ha detto che le suddette tariffe ridotte del 50% non erano più disponibili per cui mi ha invitato e convinto a non perdere altro tempo e ad acquistare le prenotazioni ai voli con uno sconto minore ma ancora valido. Per cui io ho speso in totale 218,63 euro invece del totale di 117,55 euro preventivato con l'offerta del -50%. Tornata a casa ho ricontrollato la disponibilità dell'offerta -50% per mezzo della quale ero stata invogliata a scegliere la compagnia Myair e l'ho trovata ancora presente sul sito della Myair ed attivabile da quel link. Ho stampato tutto il materiale necessario per documentare e sono tornata il lunedì successivo prima delle ore 12 presso la suddetta agenzia per parlare con lo stesso operatore, il quale dichiaratosi ignaro di ciò e informatosi presso il call-center della Myair mi ha detto che le spese per le prenotazioni dei voli già acquistati non erano rimborsabili e che non era più possibile fare cambio di tariffa. Premesso che mi sembra improbabile che l'agenzia non ne sapesse nulla, chiedo a Voi, gentilmente, di sapere: 1) Esiste un diritto di recesso nell'acquisto della prenotazione ai voli?. 2) L'operatore dell'agenzia indicata dalla Myair non sarebbe dovuto essere a conoscenza di tutte le tariffe presenti nello stesso sito della Myair?. 3) La Myair alla quale ho inviato due mail, la prima di chiarimenti e la seconda di richiesta di rimborso per la tariffa pagata in eccedenza rispetto all'offerta di sconto del 50%, per ignoranza non mia e perchè io avrei potuto acquistare i biglietti in altro modo, è tenuta a fornirmi una risposta positiva o negativa ed entro quanto tempo?. 4) Che altri consigli potete darmi per il futuro per evitare tali spiacevoli sorprese per il mio già esiguo portafoglio?.
Vi ringrazio moltissimo e Vi auguro buon lavoro.
Antonella, da Reggio Calabria (RC)

Risposta ADUC
1 - no.
2 - e' uno degli elementi di valutazione da utilizzare per capire la professionalita' dell'agente a cui ci si e' rivolti, ma non c'e' un dovere/obbligo in questo ambito.
3 - no, non e' tenuta.
Se la pubblicita'/Promozione continua ma i posti non sono disponibili, potrebbe denunciare la compagnia aerea per pubblicita' ingannevole:
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