Cara ADUC
E-commerce e carte di credito -ecco cosa mi è successo.. state attenti!
Domanda
28 maggio 2008
Salve vorrei sentire il vostro parere su cio' che mi è successo................ ho deciso di acquistare una fotocamera presso un sito molto famoso di elettronica, il prezzo era conveniente, il prodotto risultava disponibile pertanto ho aggiunto all'ordine anche una scheda di memoria e ho proceduto al pagamento con la carta di credito, tutto questo alle ore 12,00.
Subito mi arriva la mail dicendomi che l'ordine è stato accettato. Controllo l'estratto conto della carta e i soldi risultano gia' indisponibili (310,00euro).
A meta' pomeriggio mi giunge una telefonata dal servizio clienti che mi informa che la fotocamera non è disponibile, che arrivera' tra qualche giorno e che pero' se la voglio acquistare devo sborsare 100,00 euro circa in piu' perchè il prezzo è cambiato e poi mi chiede se voglio che mi spediscano solo la scheda di memoria. Ovviamente rifiuto la scheda di memoria e accetto l'annullamento mio malgrado in quanto mi riferisce che i soldi verranno riaccreditati e che non ho altra possibilita'!!!!!!!
La sera mi giunge una mail dove dice "come da lei richiesto" l'ordine è annullato! e nelle note si legge che i miei soldi potrebbero essere riaccreditati fino ad un massimo di 24 giorni!!!
Chiamo la mia banca e mi conferma che non li avro' prima di 15 giorni.
Chiamo il servizio clienti del sito e con arroganza rifiutano ogni mia richiesta, dare seguito all'ordine quando la fotocamera arrivera' ma al prezzo originario, pagarmi l'eventuale differenza di prezzo di acquisto presso altro venditore o risarcirmi dei danni anche con un piccolo omaggio simbolico.
Bilancio: una giornata persa, telefonate effettuate, nessuna fotocamera, e riavro' i miei soldi tra 15 giorni!!! incredibile!!!!
Ci tengo a precisare che le loro condizioni di vendita non contemplano il caso di recesso da parte del venditore per indisponibilita' del prodotto e credo che una volta concluso il contratto abbiano l'obbligo giuridico di consegnare il prodotto al prezzo richiesto e poi basterebbe controllare prima la disponibilita' e poi fare la transazione e rendere indisponibili i soldi delle persone, è semplice....... e pensare che si tratta di uno dei siti piu' noti del web in Italia.
Tra l'altro controllo subito il sito e trovo la fotocamera con il nuovo prezzo udite udite..... 100,00 euro in piu'!!!!!!!
Non contento ho effettuato un secondo ordine presso un altro sito la sera e incredibilmente................ la mattina dopo che l'ordine è stato accettato e quindi il contatto si è concluso, mi inviano una mail dove mi dicono che c'è stato un errore e che il prodotto costa circa 90 euro in piu' e sono costretti ad annullare l'ordine.
Lascio correre perchè memore dell'esperienza precedente avevo scelto il pagamento con contrassegno ma anche in questo caso credo che avessero l'obbligo di consegnarmi il prodotto!!!!
Ho iniziato a pensare di essere su scherzi a parte e non è ancora finita perchè ho effettuato un terzo ordine su un terzo sito, con contrassegno di 16 euro, mi dice che è stato accettato ma fin quando non vedro' il pacco non ci credero'!!!!!
E poi dicono che l' e-commerce non decolla!!!!
Secondo voi sono corretti questi comportamenti, possono liberamente accettare, recedere, cambiare i prezzi dopo aver concluso i contratti, isomma fare un po' il comodo loro???
E poi,mcosa si puo' fare per evitare che altri si trovino nella mia stessa situazione????
vi ringrazio anticipatamente
cordiali saluti
Giovanni, da Potenza (PZ)
Subito mi arriva la mail dicendomi che l'ordine è stato accettato. Controllo l'estratto conto della carta e i soldi risultano gia' indisponibili (310,00euro).
A meta' pomeriggio mi giunge una telefonata dal servizio clienti che mi informa che la fotocamera non è disponibile, che arrivera' tra qualche giorno e che pero' se la voglio acquistare devo sborsare 100,00 euro circa in piu' perchè il prezzo è cambiato e poi mi chiede se voglio che mi spediscano solo la scheda di memoria. Ovviamente rifiuto la scheda di memoria e accetto l'annullamento mio malgrado in quanto mi riferisce che i soldi verranno riaccreditati e che non ho altra possibilita'!!!!!!!
La sera mi giunge una mail dove dice "come da lei richiesto" l'ordine è annullato! e nelle note si legge che i miei soldi potrebbero essere riaccreditati fino ad un massimo di 24 giorni!!!
Chiamo la mia banca e mi conferma che non li avro' prima di 15 giorni.
Chiamo il servizio clienti del sito e con arroganza rifiutano ogni mia richiesta, dare seguito all'ordine quando la fotocamera arrivera' ma al prezzo originario, pagarmi l'eventuale differenza di prezzo di acquisto presso altro venditore o risarcirmi dei danni anche con un piccolo omaggio simbolico.
Bilancio: una giornata persa, telefonate effettuate, nessuna fotocamera, e riavro' i miei soldi tra 15 giorni!!! incredibile!!!!
Ci tengo a precisare che le loro condizioni di vendita non contemplano il caso di recesso da parte del venditore per indisponibilita' del prodotto e credo che una volta concluso il contratto abbiano l'obbligo giuridico di consegnare il prodotto al prezzo richiesto e poi basterebbe controllare prima la disponibilita' e poi fare la transazione e rendere indisponibili i soldi delle persone, è semplice....... e pensare che si tratta di uno dei siti piu' noti del web in Italia.
Tra l'altro controllo subito il sito e trovo la fotocamera con il nuovo prezzo udite udite..... 100,00 euro in piu'!!!!!!!
Non contento ho effettuato un secondo ordine presso un altro sito la sera e incredibilmente................ la mattina dopo che l'ordine è stato accettato e quindi il contatto si è concluso, mi inviano una mail dove mi dicono che c'è stato un errore e che il prodotto costa circa 90 euro in piu' e sono costretti ad annullare l'ordine.
Lascio correre perchè memore dell'esperienza precedente avevo scelto il pagamento con contrassegno ma anche in questo caso credo che avessero l'obbligo di consegnarmi il prodotto!!!!
Ho iniziato a pensare di essere su scherzi a parte e non è ancora finita perchè ho effettuato un terzo ordine su un terzo sito, con contrassegno di 16 euro, mi dice che è stato accettato ma fin quando non vedro' il pacco non ci credero'!!!!!
E poi dicono che l' e-commerce non decolla!!!!
Secondo voi sono corretti questi comportamenti, possono liberamente accettare, recedere, cambiare i prezzi dopo aver concluso i contratti, isomma fare un po' il comodo loro???
E poi,mcosa si puo' fare per evitare che altri si trovino nella mia stessa situazione????
vi ringrazio anticipatamente
cordiali saluti
Giovanni, da Potenza (PZ)
Risposta ADUC
lei avrebbe potuto pretendere il prodotto al prezzo che le era stato confermato. Avrebbe dovuto farsi valere con una raccomandata A(R di messa in mora:
clicca qui
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti