E-commerce: beni pagati in anticipo e mai consegnati

Ho acquistato nel mese di ottobre 2008 un'autoradio tramite pagamento anticipato anche delle spese di spedizione (ricarica da ufficio postale su carta postepay intestata alla persona titolare della ditta e della partita iva) da una ditta italiana attualmente operante nel e-commerce, ma tuttora nonostante ripetuti solleciti tale bene non mi e' stato mai consegnato. Ho chiesto rimborso entro 15gg come consigliate voi tramite raccomandata A/R,
mi e' arrivata dopo qlc giorno questa risposta tramite e-mail:
Buongiorno sigor XXXX la sua richiesta di rimborso è stata correttamente
inoltrata in casa produttrice, stiamo attendendo la loro conferma con
l'accredito, saluti XXXX
Staff XXXXXXX
La qual cosa mi e' parsa perlomeno fuorviante, ora che i termini della mia richiesta di rimborso sono scaduti cosa mi consigliate di fare?
Alberto, da S. Maria Delle Mole (RM)