Cara ADUC
E-commerce: annullamento di un ordine
Domanda
2 marzo 2009
Salve,
ho acquistato (pagandolo con bonifico bancario) un oggetto ("in offerta") presso un sito di e-commerce, che risultava "Disponibile" e "a casa tua in 72ore". L'ordine e' stato confermato ma a distanza di 8giorni (dopo mia insistenza) l'ordine e' stato ANNULLATO proponendomi la restituzione della somma pagata. Il customer-care (on-line) dell'azienda in questione ha giustificato la cosa dicendomi che l'articolo non era piu' disponibile presso i loro fornitori, ma ad una mia richiesta (via fax e mail) di dettagliata giustificazione (visto che la giustificazione non mi sembrava contemplato nelle loro "condizioni di vendita") non ho avuto ancora alcuna risposta.
Tutto quello scritto e' dimostrabile (ho mail e download delle varie schermate del sito fatte al momento dell'acquisto).
Domanda: possono annullare un ordine in questi termini o una volta impegnati (visto che l'ordine e' stato accettato e dichiaratamente era disponibile) devono comunque fornirmi la merce acquistata?
premesso che l'oggetto in questione e' attualmente commercializzato e non e' un articolo obsoleto o fuori commercio.
certo di un vostro chiarimento vi ringrazio anticipatamente.
cordiali saluti
Michele, da Catania (CT)
ho acquistato (pagandolo con bonifico bancario) un oggetto ("in offerta") presso un sito di e-commerce, che risultava "Disponibile" e "a casa tua in 72ore". L'ordine e' stato confermato ma a distanza di 8giorni (dopo mia insistenza) l'ordine e' stato ANNULLATO proponendomi la restituzione della somma pagata. Il customer-care (on-line) dell'azienda in questione ha giustificato la cosa dicendomi che l'articolo non era piu' disponibile presso i loro fornitori, ma ad una mia richiesta (via fax e mail) di dettagliata giustificazione (visto che la giustificazione non mi sembrava contemplato nelle loro "condizioni di vendita") non ho avuto ancora alcuna risposta.
Tutto quello scritto e' dimostrabile (ho mail e download delle varie schermate del sito fatte al momento dell'acquisto).
Domanda: possono annullare un ordine in questi termini o una volta impegnati (visto che l'ordine e' stato accettato e dichiaratamente era disponibile) devono comunque fornirmi la merce acquistata?
premesso che l'oggetto in questione e' attualmente commercializzato e non e' un articolo obsoleto o fuori commercio.
certo di un vostro chiarimento vi ringrazio anticipatamente.
cordiali saluti
Michele, da Catania (CT)
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