Come verificare i costi applicati dalla banca

Mia madre e' correntista da molti anni presso la Banca Popolare di Lodi, ora BPI, ed in seguito ai noti avvenimenti ho esaminato gli estratti conto degli ultimi anni trovando varie anomalie o spese ingiustificate. Dopo alcuni incontri nella filale di Peschiera Borromeo sono stati rimborsati 50 a fronte delle "spese postelegrafoniche, ecc". Ho poi rilevato che in tutti gli estratti conto la banca conteggiava ogni riga come 1 operazione (compresi saldo iniziale e finale, tasse, ogni imposta, etc) man mano diminuendo il numero delle operazioni gratuite trimestrali. Vorrei sapere se legale questa operazione e nel caso come posso richiedere un rimborso. In ultimo nei "documenti di sintesi" si parla di un costo per "deposito titoli" da un minimo di 25 ad un massimo di 100, senza specificare per quale periodo temporale. L'impiegato sostiene che e' stato applicata la quota minima ma che il costo e' semestrale anche se poi non e' riuscito a giustificare tale affermazione sulla base dei documenti citati mentre io ho rilevato che quando si parla di spese non annuali in altri casi era sempre esplicitamente indicato il periodo di riferimento. Come posso sapere qual'la quota corretta? Grazie. Saluti.
Orazio, da San Donato Milanese