Come si scrive un reclamo alla Tim?

salve, ho avuto un problema con la TIM.
A luglio prima di partire all'estero ho comodamente ricaricato la mia sim di 10 euro per essere tranquilla che ho soldi sulla scheda per qualsiasi emergenza, ma ripeto emergenza. Il paese dove mi recavo ho l'alta sim del posto ed avendo due telefonini non spengo quello con la sim dell'operatore italiano sempre per famosa emergenza e se mai scrivo solo messaggi e non rispondo.
Tornando pero in Italia e scrivendo sms ai miei che ho atterrato sms purtroppo non parte e mi arriva la comunicazione da TIM che non ho il credito.......
Ma.... devo avvisare ed allora ricarico subito e mi risulta un altra volta niente credito, praticamente ricaricando avevo coperto un debito formato nel tempo. Ricarico ancora e finalmente risolvo il problema cosi e mi riservo di chiamare la TIM per avere la spiegazione. Al momento della spiegazione l'operatrice mi spiega che avevo ricevuto una chiamata in roaming di 3 minuti e che il numero che mi avrebbe chiamato non disponibile per la privacy. A questo punto chiedo di fare un reclamo e lei mi dice che non si può in quanto il sistema non fa gli errori e la chiamata io l'avevo ricevuta. Praticamente la mia parola contro un intero sistema))). Certo che per dimostrare dovrei avere il numero che mi ha chiamato e con il quale ho parlato 3 minuti (deve essere cmq importante). L'operatrice mi risponde solo che se ho qualcosa da reclamare lo devo farlo da me e poi fare un fax al numero fornito da lei.
DOMANDA
Come si scrive un reclamo alla Tim?
Sveta, da Roma (RM)