Cara ADUC
Come scopro chi mente?
Domanda
30 ottobre 2008
Gentili signori
ho acquistato l'encyclopedia del recreational diving nel sito www.skubba.com
Purtroppo non ho ricevuto cio' che ho ordinato.
nel sito dove e' in vendita c'era quella di cui ho bisogno, cioe' quella con la copertina azzurra con tanto di foto, ma quella che mi e' stata spedita e' l'edizione del 1995 (copertina rossa e vecchia di 13 anni). E gia qui.........
Dopo varie comunicazioni ci si e' accordati per la restituzione dell'oggetto non essendo disponibile la sostituzione con la versione pubblicizzata e di cui ho bisogno.
Purtroppo questo inconveniente poteva essere evitato se nel sito era pubblicizzata la versione in consegna (1995) e non di quella nuova, evitando a tutti di perdere tempo e soldi.
Ho chiesto quindi la sostituzione o il rimborso TOTALE (libro+ spese di spedizione + spese di restituzione = 50,86) e ci si e' accordati per la restituzione.
Qui comincia la seconda fase del problema.
Rispedito il libro con relativo tracking, per la restituzione, lo stesso non risulta ricevuto. Vado all'ufficio in cui l'ho spedito, il quale avvia la procedura di ricerca.
Risultato:il collo e' ripartito dal portogallo (dove vivo), e' arrivato in italia e preso in consegna da poste italiane (ufficio ITLINA Milano Peschiera Borromeo) le quali dichiarano ufficialmente di averlo consegnato il 30 agosto. Con questo documento il corriere portoghese da me incaricato per la spedizione, si lava le mani perche' per loro e' straconsegnato. Ma a tutt'oggi la skubba dichiara di non aver ricevuto niente, ritenendo la ricezione del collo condizione per il rimborso o la sostituzione.
Qualcuno ha dichiarato il falso.
Ma chi? E io o posso fare qualche cosa, o visto che per il corriere da me contattato il pacco e' consegnato e che stiamo parlando di pochi euro? mi devo tenere la fregatura? Cosa posso esigere dalle poste di peschiera borromeo in qualita' di corrispondente del mio corriere ma da me non contrattate?
Cordiali saluti
PS. ho conservato tutti i mail con gli accordi presi con skubba e la scansione della dichiarazione della avvenuta consegna con timbro delle poste. C'e' da dire che il tracking on line si ferma a milano, e che la dichiarazione di avvenuta consegna non dice assolutamente niente tranne il giorno. (RR senza un codice e gli estremi della consegna....humm)
ho acquistato l'encyclopedia del recreational diving nel sito www.skubba.com
Purtroppo non ho ricevuto cio' che ho ordinato.
nel sito dove e' in vendita c'era quella di cui ho bisogno, cioe' quella con la copertina azzurra con tanto di foto, ma quella che mi e' stata spedita e' l'edizione del 1995 (copertina rossa e vecchia di 13 anni). E gia qui.........
Dopo varie comunicazioni ci si e' accordati per la restituzione dell'oggetto non essendo disponibile la sostituzione con la versione pubblicizzata e di cui ho bisogno.
Purtroppo questo inconveniente poteva essere evitato se nel sito era pubblicizzata la versione in consegna (1995) e non di quella nuova, evitando a tutti di perdere tempo e soldi.
Ho chiesto quindi la sostituzione o il rimborso TOTALE (libro+ spese di spedizione + spese di restituzione = 50,86) e ci si e' accordati per la restituzione.
Qui comincia la seconda fase del problema.
Rispedito il libro con relativo tracking, per la restituzione, lo stesso non risulta ricevuto. Vado all'ufficio in cui l'ho spedito, il quale avvia la procedura di ricerca.
Risultato:il collo e' ripartito dal portogallo (dove vivo), e' arrivato in italia e preso in consegna da poste italiane (ufficio ITLINA Milano Peschiera Borromeo) le quali dichiarano ufficialmente di averlo consegnato il 30 agosto. Con questo documento il corriere portoghese da me incaricato per la spedizione, si lava le mani perche' per loro e' straconsegnato. Ma a tutt'oggi la skubba dichiara di non aver ricevuto niente, ritenendo la ricezione del collo condizione per il rimborso o la sostituzione.
Qualcuno ha dichiarato il falso.
Ma chi? E io o posso fare qualche cosa, o visto che per il corriere da me contattato il pacco e' consegnato e che stiamo parlando di pochi euro? mi devo tenere la fregatura? Cosa posso esigere dalle poste di peschiera borromeo in qualita' di corrispondente del mio corriere ma da me non contrattate?
Cordiali saluti
PS. ho conservato tutti i mail con gli accordi presi con skubba e la scansione della dichiarazione della avvenuta consegna con timbro delle poste. C'e' da dire che il tracking on line si ferma a milano, e che la dichiarazione di avvenuta consegna non dice assolutamente niente tranne il giorno. (RR senza un codice e gli estremi della consegna....humm)
Risposta ADUC
lei ha fatto un contratto con il suo spedizioniere che le ha garantito la consegna che, invece, sembra che non sia avvenuta. Non e' suo compito seguire il pacco nelle varie fasi. Per cui le consigliamo di mettere in mora lo spedizioniere:
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