Come presentare un reclamo contro la Tim

Sono una cliente TIM, con due schede prepagate.
Per una scheda ho riscontrato degli errati addebiti del servizio SMS. In data 18 dicembre ho presentato, così come previsto dalla carta servizi, un reclamo alla TIM tramite il sito internet e a tutt'oggi non ho avuto alcun riscontro.
Vorrei chiedervi conferma della procedura che intendo seguire (cfr. carta dei servizi e regolamento sulla conciliazione pubblicati sul sito TIM)
. chiedere l'indennizzo per il mancato riscontro alla mia del 18 dicembre così come indicato nella carta servizi entro il termine previsto di 30 giorni;
. presentare nuovamente reclamo utilizzando il formulario europeo disponibile sul sito
. se la risposta, che dovrà pervenire entro 15 giorni, non sarà soddisfacente attivare la procedura di conciliazione inviando copia della stessa a Agcom (ma le richieste di conciliazione non devono essere inviate alla Corecom, che differenza c'è tra Agcom e Corecom?)
Con riferimento alla seconda scheda, invece, mi è stato cambiato il sistema tariffario (autoricarica 190). Faccio presente che ad agosto mi è stato inviato un SMS che mi avvisava del cambio; a settembre mi sono rivolta ad un centro servizi TIM per avere delucidazioni e sono stata informata della contestazione presentata all'Antitrust e nel contempo mi è stato detto che non sapevano esattamente cosa avrei dovuto fare. Purtroppo solo ad inizio anno mi sono resa conto che non avevo accumulato alcun bonus in quanto il vecchio sistema di ricarica non era più attivo e che entro il 31/12/2008 avrei dovuto aderire al nuovo sistema di ricarica che peraltro sarebbe stato per me svantaggioso. Leggendo alcune risposte da voi fornite sul vostro sito mi sono resa conto che avrei potuto contestare la rimodulazione del piano tariffario inviando al gestore una diffida. Sono ancora in tempo per procedere in tal senso?
Cordiali saluti
Maria, da Roma (RM)