Come mi devo comportare con la mia banca?

Salve, scrivo per conto di mia madre e per chiedervi consiglio sul comportamento da tenere nei confronti di questo istituto di credito. Mia madre ha un conto corrente ed un conto titoli, ha chiesto di trasferire i titoli giacenti e di chiudere il conto ma queste operazioni non vengono eseguite anzi ad ogni sua interrogazione gli vengono date sempre risposte evasive tipo: il titolo da trasferire è particolare e le procedure sono lunghe, il conto è stato chiuso. ma poi dopo 2 mesi scopriamo che è ancora aperto e ci vengono addebitate delle spese.
Mia madre ne soffre ed a ogni lettera che arriva va nel panico. Cosa possiamo fare? a chi rivolgersi? vi ringraziamo
Umberto, da Somma L.do (VA)