Come fare per ottenere per bene un servizio da Telecom che me lo eroga male

Ho protestato al 187 per il servizio promesso di invio SMS che funziona a singhiozzo e spesso non funziona affatto. Non so come agire per poter usufruire del servizio che userei con la frequenza consentita di 10 SMS al giorno e a cui SONO OBBLIGATO a rinunciare. Cosa consigliate di fare? Richiedere danni da mancato servizio? Aspetto un Vs. illuminato parere che suppongo interessera' tutti gli utenti dei servizi ALICE Telecom. Grazie.
Giampaolo, da Empoli/Firenze