Come faccio ad ottenere la Liberatoria dalla Agos?

Buonasera,
vi scrivo per segnalare quanto mi è accaduto in questi giorni:
Mi è successo di richiedere (mai l'avessi fatto quel giorno) on line un finanziamento con l'Agos, un istituto che eroga finanziamenti e/o prestiti attraverso un portale sul web.
Naturalmente mi hanno inviato una mail con un link allegato sul quale era possibile scaricare tutta la documentazione da inviare compilata e firmata.
Cosa che ho fatto.
Dopo varie chiamate di verifica fatte al loro numero dove mi hanno sempre detto che era tutto ok e che avrei dovuto semplicemente attendere l'esito della verifica dei documenti inviati, dopo circa 10gg mi chiama un tizio della Agos dicendomi:
sig,r Marco *** è tutto ok tranne il nome di sua moglie sul contratto firmato che non è completo, manca il secondo nome."
Rispondo al sig.re dicendogli che in effetti era stata una mia disattenzione ma avrei potuto inviare un documento dove risultava il secondo nome di mia moglie (cosa già fatta all'interno della prima spedizione con la fotocopia della carta di Identità con tanto di firma in calce), tra l'altro mia moglie si era firmata con il secondo nome in modo completo.
Lui mi risponde dicendomi che non si poteva procedere ma avrebbe dovuto rinviarmi tutto il contratto da rifirmare e da rispedire.. attendendo altri 10 gg circa.
Ok, vista la poca disponibilità, senza far storie chiedo al Referente Agos di annullare la richiesta e chiedo la liberatoria.
Morale della favola... ad oggi nessuno sa nulla . e nessuno mi sa dire come e quando intendono spedirmela.
Visto quello che lo avete già più volte consigliato sul Forum, chiedevo se potevo anch'io inviare una lettera di diffida alla finanziaria per avere questo documento che credo.. mi spetti di diritto.
Faccio presente che ho già inviato al CRIF un modulo dove chiedevo la cancellazione di una richiesta di finanziamento mai erogato.
Vorrei avere da voi un consiglio.
Ringraziandovi anticipatamente della risposta.
Cordiali saluti
Marcantonio, da Meda (MB)