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Cara ADUC

Come disdire prima del tempo contratto tlc

16 ottobre 2010
Domanda 16 ottobre 2010
Buonasera, scrivo da Bonate SOpra (bg). Da mesi ho un problema enorme con un operatore tlc locale. Si tratta di BigTLC. Pago, mensilmente, un canone per servizi di connettività tramite hyperlan perchè qui non arriva adsl, in più sempre con loro un contratto voip per il telefono. Il costo non è da poco (55€ mensili), ma i servizi sono scadenti. La linea sarebbe una 6Mbps sincorna, ma difficilmente arrivo ad 1Mbps di velocità, con ping altissimi. E' a mesi che contatto la loro assistenza e non mi risolvono mai il
problema, mi hanno già cambiato 2 antenne senza alcun risultato. In più spesso, causa lentezza della linea dati, anche il telefono funziona malissimo. Vorrei recedere anticipatamente, ma mi chiedono
250€ di penale prima di 18 mesi + altri 50€ per la disdetta del servizio fonia. Si può fare qualcosa? Se non sono in grado di darmi un servizio vorrei che lo ammettessero e mi facessero disdire senza
spese. Il loro contratto ha anche una banda minima garantita che a volte non hanno rispettato (poche). Cosa posso fare? Aiuuuuuto!
Stefano, da Bonate Sopra (BG)

Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita’ che poi, mediamente, non e’ mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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