Club Smart Shell

Vorrei sapere come ricevere una spiegazione per un problema incontrato aderendo ad una promozione della Shell legata all'utilizzo della loro "carta fedeltà" Club Smart Shell.
Il 4/7/07 ho ricevuto per email un invito che recitava così:
"Fai 4 rifornimenti di almeno 30 litri l'uno tra il 29 giugno e il 3 agosto* e guadagnerai ben 500 punti bonus che verranno aggiunti ai punti normalmente accumulati."
L'asterisco indicava "presso i gestori aderenti all'iniziativa" intendendo ovviamente che non tutti i benzinai Shell ti danno i punti sul carburante acquistato secondo il programma Club Smart Shell.
Ho fatto rifornimento dal mio benzinaio che fino ad ora mi ha dato migliaia di punti Shell, per la precisione:
21/07/2007
SUPER SENZA PIOMBO qta 35 pt: 35
20/07/2007
SUPER SENZA PIOMBO qta 30 pt: 30
19/07/2007
SUPER SENZA PIOMBO qta 30 pt: 30
12/07/2007
SUPER SENZA PIOMBO qta 30 pt: 30
02/07/2007
DIESEL AUTO qta 70 pt: 70
Ho contattato per email la Shell e anche per teleono. Mi hanno sempre confermato che avrei ricevuto i punti, fino a questa volta ù, quando hanno scritto:
"La dobbiamo informare che purtroppo, dalle verifiche fatte Lei risulta non aver diritto ai succitati 500 punti bonus.
Le ricordiamo che siamo a Sua disposizione allo 02-6110 6666."
Non mi pare un comportamento corretto. Cosa ne pensate?
Cordialmente,
Andrea, da Lucca (LU)